高品質的服務
全面品質管理與提升的基礎要求是持續不斷地改進，所有品質都是做出來的，而不是管理出來的。管理是管理過程，而不是管理結果，只要過程對了，結果就不會有錯。服務的品質也一樣是做出來的，而不是管理出來的。世界上任何一種產品或服務的品質都是藉由瞬息萬變的市場的磨練而不斷進步的。社會在發展，顧客服務也在進步。這是經濟發展的規律。
經營理念
統一的規範和流程是維繫顧客服務品質的關鍵。
專業
以最專業的技術和經驗，掌握全球脈動，精益求精，創造公司永續的發展。
信賴
將心比心，相互信賴，體認客戶、職員和社會的期望，建立公司品牌價值。
服務
以客為尊，主動積極，滿足顧客的需求，提供多元之優質服務。
企業使命
運用現有的核心競爭力、優異的技術與卓越的管理，提供高品質的產品和服務，滿足每一位顧客的需求；珍惜職員的價值，尊重多樣性建言，透過規範化的管理和溝通凝聚職員的向心力；以前瞻性的整合作業，創造永續經營的企業價值，並以與客戶、職員、股東和社會責任與時並進為目標；對外積極關懷環境與社會所需，建立健全的市場交易，進而促進經濟發展，提升人民福祉，成為區域性和國際性的烏龍茶領先公司。
願景展望
全球驟變的多元化時代，國際競爭日趨劇烈，「烏龍茶葉網」自創立至今已有長達40幾年之久，擁有著高技術及豐富經驗的經營與技術團隊，以具先知卓見的願景為目標，隨時掌握經濟脈動，洞悉市場趨勢，擬定創新思維的行銷策略，來強化公司本體的營運體質，進而深入至回饋社會，全面朝向國際化事業邁進，奠定事業體傳承永續的命脈。
